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Evolutions de la norme ISO 9004

ISO, ISO 9004
La norme ISO 9004 a été révisée et publiée le (01/11/2009) pour prendre en compte le management global.

Les principales modifications :

La norme est repositionnée comme le document chapeau de toutes les normes de la famille ISO 900X,
Elle change de titre et se nomme "Gestion des performances durables d'un organisme; Approche de management par la qualité"
Elle ne formera plus vraiment un couple cohérent de l'ISO 9001 mais sera plutôt complémentaire,
L'ISO 9004 prendra en compte la vision stratégique du top management et du management opérationnel.

La norme ISO 9004 va prendre en compte le développement durable, et se rapprocher du modèle EFQM , ce qui se traduira dans sa structure de cette manière :

Introduction
1 Domaine d'application
2 Références normatives
3 Termes et définitions
4 Gestion des performances durables d'un organisme
5 Stratégie et politique
6 Management des ressources
7 Management de processus
8 Surveillance, mesure, analyse et revue
9 Amélioration, innovation et apprentissage

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