Le cycleDMAIC (Définir, Mesurer, Analyser, Innover-améliorer, Maîtriser-contrôler) a été mis au point par lesconcepteurs duSIX SIGMA.
N'est-il pas un peu "tiré par les cheveux" de l'appliquer à desPROJETS LEAN ?
Il faut tout d'abord s'entendre. Le LEAN est une démarche, une philosophie de travail, la base d'un système de management. Certaines actions Lean peuvent donc être des actions isolées, ou des chantiers (de type "semaine KAIZEN "), ou des opérations Hoshin de grande ampleur. Une combinaison de tous ces moyens peut d'ailleurs être employée lorsque l'entreprise mène une démarche pluriannuelle, une "transformation Lean".
Même si c'est moins connu, un projet Lean peut tout à fait être réalisé dans le cadre du cycle DMAIC , ce qui est particulièrement judicieux quand le Lean est allié au Six Sigma (ce qui est le cas quand les objectifs de la charte projet visent simultanément des percées en matière de fluidité et productivité d'une part, mais aussi de qualité d'autre part). Ceci dit, des projets purement "Lean" peuvent aussi être menés avec leDMAIC.
En phase Définir, il s'agit de définir les "3 pro" (problème, processus, projet), les objectifs, l'équipe, le calendrier, les fonctions qui s'engagent. La caractérisation de la percée peut s'appuyer sur une estimation des IPP (indicateurs physiques de performance).
En phase Mesurer, ces IPP sont mesurés par l'observation instantanée, l'analyse de déroulement, la réalisation d'uneVSM simplifiée limitée au processus à améliorer.
En phase Analyser, les causes racines des gaspillages et non-valeurs ajoutées sont recherchées et confirmées. Les goulots d'étranglement et contraintes sont recherchés et quantifiés.
En phase Innover-améliorer, il s'agit d'élaborer des solutions permettant d'améliorer le processus : ce sont par exemple les 4 actions découlant par exemple de l'analyse de déroulement (permuter, combiner, éliminer, améliorer).
En phase Contrôler-maîtriser, il faut définir et mettre en place les moyens pour que la performance obtenue en phase Innover ne régresse pas. La standardisation, l'enrichissement des tours de terrain et réunions opérationnelles y participent largement.
La conduite de projets Lean menés de cette manière a donné de beaux résultats chez deux opérateurs distincts du monde de la logistique (gestion d'entrepôts), qui ont chacun menés 5 à 7 projets simultanément avec cette méthode.
Pour réussir, il faut bien sûr ne pas dénaturer le DMAIC , qui s'applique à l'amélioration de processus pour lesquels la mesure et l'analyse sont vitales pour dégager des solutions.
L'article a été publié il y a quelques temps déjà, mais il est toujours représentatif de l'utilisation du Six Sigma dans les entreprises américaines dans leur effort pour réduire au maximum leurs coûts et pour mieux faire face à la crise.
Certes, cette interview n'est pas récente, mais Jack Welch synthétise admirablement bien les principes et bénéfices du Six Sigma. 2 minutes [pour anglophone only] qui valent la peine d'être écoutées.
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