Devenez Green Belt Lean Six Sigma Services - Programme

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Programme

• Présentation des participants, des animateurs, remise des documents, mémento, Memory Joggers, clé USB
• Introduction sur les principes et démarches d’amélioration
• Les améliorations par percée, continue, le cycle méthodologique DMAIC
• La démarche Lean 6 Sigma®
• Les apports d’une démarche Lean Sigma : fluidité et variabilité
• Les spécificités des activités de service / processus transactionnels
• Etude de cas "CoolBay"
• La démarche lean :
  • Historique
  • Les pertes et gaspillages : muda, muri, mura
  • Les 6 facteurs de réussite du lean
  • Mise en relation avec l’étude de cas "CoolBay"
• La démarche Six Sigma :
  • Signification de Sigma
  • L’échelle Six Sigma
  • La variabilité des processus
  • Les notions de DPMO, Le RTY
  • Mise en relation avec l’étude de cas "CoolBay"

• Présentation de projets réels de Lean 6 Sigma® dans les services
• Le DMAIC : les phases du DMAIC
  • Objectifs des phases
  • Données d’entrée, de sortie des phases
  • La fonction Y=f(Xi) de modélisation du processus
  • Les revues de fin de phase
• La phase D définir du DMAIC
• Les étapes de la phase D
• Présentation des outils pour définir le projet :
  • La charte projet, l’analyse des parties prenantes, le RACI
  • Identifier le processus à améliorer : SIPOC
  • Appréhender les attentes et besoins des clients : VOC, CTQ, conception d’enquêtes clients, diagramme de Kano
  • L’analyse des risques projet
  • Le logigramme de processus
  • Les indicateurs de performance du lean : takt time, lean time, TRS
  • La formule de Little
  • Le diagramme des flux d’un processus
  • L’identification des Xi : diagramme cause-effet, brainstorming
  • L'organisation du projet, le plan de communication

• Présentation par les candidats de leur projet : revue de projet. Chaque candidat dispose de 20 minutes pour présenter formellement son projet
• Rappel sur la phase D du DMAIC (AMDEC Processus, Pareto, arbre des causes, 5P, 5M)
• Fin de la phase M du DMAIC (sur les données des projets) :
  • Les principales lois statistiques
  • Les capabilités des processus Les indicateurs de performances / d’efficience du processus : rendement, lean time, efficience du processus, %VA/NVA
• La phase A Analyse du DMAIC
• Présentation, données de sortie, les étapes
• L’analyse des flux appliquée aux processus de service / transactionnels
• Les outils statistiques de base d’analyse des données
• Les tests statistiques de base : comparaison de moyennes, de proportions…
• la corrélation/régression simple
• Cartes multivariées de Schinning
• Les séries chronologiques simples
• Identifier les facteurs influents et les gaspillages
• Modéliser le processus Yi=f(Xi)
• Méthode pédagogique : Ces outils d’analyse sont appliqués aux projets des participants au fur et à mesure de la session

• La Value Stream Mapping simplifiée, flux poussé/tiré et outils lissage
• Travail sur les projets des candidats (1/4 journée)

• Présentation par les candidats de leur projet : revue de projet
  • Chaque candidat dispose de 20 minutes pour présenter formellement son projet
• Compléments sur la phase Analyser (sur la base des données des projets)

• La phase I Innover/améliorer du DMAIC
• Les étapes de la phase I
• Définir des solutions, évaluer les risques
• Les différents modes d’organisation d’un processus Lean, adapté aux processus tertiaires / transactionnels
• Elaborer la cartographie du processus futur
• Trouver des solutions
• Sélectionner des solutions (dont automatisation par détrompeur…..)
• Préparer le changement et les phases de transition, incluant les problématiques de déploiement (par exemple dans le domaine des versions de logiciels du Système d’Information)
• Travail standardisé (Kitting, analyse de simultanéité..)
• Management visuel (5S, Rituels d’animation…).

• La phase C control du DMAIC
• Les étapes de la phase C
• Standardiser la documentation
• Identifier les indicateurs de pilotage du processus
• La construction d’un tableau de bord Lean 6 Sigma® adapté aux processus de service/transactionnels
• Les cartes de contrôle aux mesures individuelles
• Identifier les gains opérationnels et financiers
• Compléments sur la phase C du DMAIC
• Le plan qualité processus, adapté aux activités tertiaires
• L’audit processus
• Retour sur les capabilités long terme et court terme du processus, les facteurs d’usure/érosion spécifiques au domaine services/transactionnel
• La clôture du projet
• Travail sur les projets des candidats
• QCM de connaissances

Méthodes pédagogiques

• Chaque candidat doit être porteur d’un projet de Lean 6 Sigma® de son entreprise, validé par l’un des animateurs lors d’un entretien téléphonique et/ou d’une visite sur site
• Présentation systématique des travaux lors du début de chaque session
• Exercices et étude de cas
• Travail inter-sessions des candidats
• Coaching individualisé (1 jour) sur place et/ou par Internet, échange de données, conférences téléphoniques

Compétences acquises

• Etre capable de réaliser des projets d’importance stratégique en déployant la méthodologie Lean 6 Sigma® dans des activités de services
• Pouvoir exercer un rôle de « référent Lean 6 Sigma® » au sein de son entreprise et encadrer des projets Yellow Belt

Fonctions concernées

Cette formation est adaptée à la maitrise et ingénieurs des services qualité, amélioration continue, organisation, qui veulent pratiquer et se qualifier en Lean Six Sigma afin d’accroître leur compétence et améliorer leur employabilité.

Pré requis

• Avoir une expérience professionnelle et connaître les outils de base de la qualité et les méthodes de résolution de problèmes
• Etre très motivé et avoir envie d’apprendre et de s’investir personnellement dans une démarche rigoureuse d’apprentissage

Certification et employabilité