Devenez Black Belt Lean Six Sigma Services - Programme

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Objectifs

Programme

• Présentation des participants, des animateurs, remise des documents, mémento, Memory Joggers, clé USB
• Introduction sur les principes et démarches d’amélioration
  • Etude de cas "CoolBay"
  • Les améliorations par percée, continue
  • Les autres démarches d’amélioration
  • Le management par les processus : problématique liée aux processus transverses
• La démarche lean :
  • Historique
  • Les pertes et gaspillages : muda, muri, mura
  • Les 6 facteurs de réussite du lean
  • Application sur l’étude de cas "CoolBay"
• La démarche Six Sigma :
  • Signification de Sigma
  • L’échelle Six Sigma
  • La variabilité des processus
  • Les notions de DPMO, Le RTY
  • Application sur l’étude de cas "CoolBay"
• La démarche Lean 6 Sigma®
  • Les apports d’une démarche Lean Sigma : fluidité et variabilité
  • Les spécificités des activités de service / processus transactionnels
  • Présentation de projets concrets de Lean 6 Sigma® dans les services
• Présentation générale du DMAIC en lean 6 sigma®
• Objectifs des phases
  • Données d’entrée de sortie des phases
  • La fonction Y=f(Xi) de modélisation du processus
  • Les revues de fin de phase

• La phase D Définir du DMAIC
  • Les étapes de la phase D
• Présentation des outils pour définir le projet :
  • Charte projet, analyse des parties prenantes, le RACI
  • Identifier le processus à améliorer : SIPOC
  • Appréhender les attentes et besoins des clients : VOC, CTQ, conception d’enquêtes clients, diagramme de Kano
  • Le benchmarking
  • L’analyse des risques projet
  • Logigramme de processus
  • Les indicateurs de performance du lean : takt time, lean time
  • La formule de Little
  • Le graphe temps valeur (GTV)
  • Le diagramme des flux d’un processus/li>
  • L’identification des Xi : diagramme cause-effet, brainstorming, AMDEC Processus
  • Application sur l’étude de cas "CoolBay"
• Introduction aux statistiques (en fin d'après-midi 2 heures, selon besoin individuel)
  • Prise en mains du logiciel de traitement de données (Minitab ou autre)
  • Rappel des statistiques élémentaires par pratique directe

• Présentation par les candidats de leur projet : revue de projet
  • Chaque candidat dispose de 20 minutes pour présenter formellement son projet
• Retour sur les phases D du DMAIC
  • L'organisation du projet/plan communication/planning
  • Complément sur des outils des phases D et M
  • Analyse de risques des projets
  • L’AMDEC Processus
  • Capabilités des moyens de mesure R&R et Kappa : exercices sur des données mesurables et ordinales
• Fin de la phase M du DMAIC
  • Les capabilités des processus vis-à-vis de la variabilité : Cp, Cpk
  • Les indicateurs de performances d’efficience des processus : TRS, lean time, efficience du processus, %VA/NVA

• Suite de la présentation par les candidats de leur projet : revue de projet. Chaque candidat dispose de 20 minutes pour présenter formellement son projet
• Fin de la phase M du DMAIC :
  • Les capabilités des processus vis-à-vis de la variabilité : Cp, Cpk
  • Les indicateurs de performances d’efficience du processus : TRS, lean time, efficience du processus, %VA/NVA

• Le benchmarking
• Notions sur les plans d’expériences
• Travail sur les projets des candidats (1/2 journée)

• Présentation par les candidats de leur projet : revue de projet. Chaque candidat dispose de 20 minutes pour présenter formellement son projet
• La phase A Analyse du DMAIC
• Présentation, données de sortie, les étapes
• Les outils d’analyse : Pareto, arbre des causes, 5P, 5M
• L’analyse des flux appliquée aux processus de service / transactionnels
• Les outils statistiques d’analyse des données
• Les tests statistiques de base : comparaison de moyennes, de proportions…
• Les transformations en loi normale : Box Cox, Johnson
• Corrélation/régression simple
• Cartes multivariées
• Régression linéaire multiple, modèle linéaire général, régression par arbres de décision
• Séries chronologiques simples
• Identifier les facteurs influents et les gaspillages
• Modéliser le processus Yi=f(Xi)

• Suite de la présentation par les candidats de leur projet : revue de projet. Chaque candidat dispose de 20 minutes pour présenter formellement son projet
• Les outils d’analyse du Lean
• Compléments sur les outils du lean : 5S (appliqués aux environnements tertiaires/transactionnels incluant l’informatique, management visuel appliqué à l’usage des SI / Intranet, diagramme spaghetti et analyse de déroulement adapté aux processus dématérialisés)
• Analyse de flux : goulots d’étranglement, équilibrage de processus…

• Retour sur la phase A du DMAIC
• Rappel et compléments de formation : plans d’expérience (et leur application au domaine des processus tertiaires/transactionnels/de service)
• Exercices complémentaires sur les données des projets des candidats
• Travail sur les projets des candidats (1/2 journée)

Inter sessions : les candidats travaillent sur leur projet et sont coachés à distance par un des animateurs.

Important : si les candidats ne disposent pas de données, l’étude de cas complète « MTA » développée par XL Formation pour le domaine des processus tertiaires/transactionnels/de service permet de réaliser les exercices d’analyse de données.

• Présentation par les candidats de leur projet : revue de projet. Chaque candidat dispose de 20 minutes pour présenter formellement son projet
• La phase I Innover/améliorer du DMAIC
• Les étapes de la phase I
• Définir des solutions, évaluer les risques
• Les différents modes d’organisation d’un processus Lean, adapté aux processus tertiaires / transactionnels
• Elaborer la cartographie du processus futur
• Trouver des solutions
• Sélectionner des solutions
• Préparer le changement et les phases de transition, incluant les problématiques de déploiement (par exemple dans le domaine des versions de logiciels du Système d’Information)

• Suite de la présentation par les candidats de leur projet : revue de projet. Chaque candidat dispose de 20 minutes pour présenter formellement son projet
• La phase C control du DMAIC
• Les étapes de la phase C
• Standardiser la documentation
• Identifier les indicateurs de pilotage du processus
• La construction d’un tableau de bord Lean 6 Sigma® adapté aux processus de service/transactionnels
• Les cartes de contrôle aux mesures individuelles
• Les cartes aux attributs : p, np, c et u
• Identifier les gains opérationnels et financiers
• La clôture du projet

• Compléments sur la phase C du DMAIC
• Le plan qualité processus, adapté aux activités tertiaires
• L’audit processus
• Retour sur les capabilités long terme et court terme du processus, les facteurs d’usure/érosion spécifiques au domaine services/transactionnel
• Travail sur les projets des candidats
• QCM de connaissances

Méthodes pédagogiques

• Chaque candidat doit être porteur d’un projet de Lean 6 Sigma® de son entreprise, validé par l’un des animateurs lors d’un entretien téléphonique et/ou d’une visite sur site
• Présentation systématique des travaux lors du début de chaque session
• Exercices et étude de cas
• Travail inter-sessions des candidats
• Coaching individualisé (1 jour) sur place et/ou par Internet, échange de données, conférences téléphoniques

Compétences acquises

• Etre capable de réaliser des projets d’importance stratégique en déployant la méthodologie Lean 6 Sigma® dans des activités de services
• Pouvoir exercer un rôle de « référent Lean 6 Sigma® » au sein de son entreprise et encadrer des projets Green Belt

Fonctions concernées

Cette formation est adaptée à la maitrise et ingénieurs des services qualité, amélioration continue, organisation, qui veulent pratiquer et se qualifier en Lean Six Sigma afin d’accroître leur compétence et améliorer leur employabilité.

Pré requis

• Avoir une expérience professionnelle et connaître les outils de base de la qualité et les méthodes de résolution de problème
• Etre très motivé et avoir envie d’apprendre et de s’investir personnellement dans une démarche rigoureuse d’apprentissage

Certification et employabilité