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Lean 6 Sigma Service : Comment améliorer de façon spectaculaire vos processus de services

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Description

Découvrez une méthode qui permet d’identifier les gaspillages, les goulots d’étranglement et les sources de dispersion de vos processus, mais aussi de mieux les centrer sur les vrais besoins de vos clients.

Cette web-formation se déroule par internet et vous permettra d'échanger en direct avec votre formateur dans une salle virtuelle ergonomique et simple d'utilisation.

Programme

  • L’amélioration continue, le Lean Management, le Six Sigma
  • L’alliance « Lean Sigma Services » - Le cycle DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control)
  • La « voix du client »
  • Les paramètres du processus qui permettent de mieux satisfaire le client
  • Les 7 gaspillages
  • L’identification des goulots d’étranglement
  • L’usage approprié des statistiques…
  • et bien d’autres choses encore !
    Dates & Lieux

     
  • Le 16 mars de 14h à 15h30 Formation à distance et en direct (échangez en direct avec votre formateur).

    En pratique :
     
  • Tarif : 139 € HT (à partir de 99 € HT avec le pack annuel)
  • Durée : 90 minutes
  • Référence WF107
     
  • Les plus :

     
  • Exposé précis des critères de choix de démarche : amélioration continue et MRQ / Lean / Six Sigma / Lean Sigma Services
  • Illustration par des extraits d’une étude de cas
  • Témoignages d’intervention clients (retour d’expérience)
  • Les supports de la conférence sont remis aux participants
    Compétences acquises

     
  • Avoir une vision claire de la démarche à employer, selon le niveau de maturité de son organisation
  • Connaitre le « DMAIC » et ses spécificités pour les services
    Domaines et stages associés

     
  • 6 Sigma et Lean Sigma
  • Performance Industrielle et Lean Management
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