XL Formation partenaire de
l’Université Lean 6 Sigma
pour la certification de compétences en Lean
et Lean Six Sigma
Auditez vos processus organisationnels et améliorez votre efficacité (Ré 312)
Des audits à forte valeur ajoutée pour l'organisation et les individus.
Des méthodes et outils pratiques utilisables directement à la fin du stage.
Un comportement d'auditeurs plus efficace
Ce stage vous permet de développer des pratiques d’audits qualité qui prennent en compte les objectifs et les enjeux de l’entreprise et qui apporte une réelle valeur ajoutée perçue par les managers.
Ces pratiques d’audit sont notamment axées sur :
L’évaluation des risques et du niveau d’atteinte des objectifs,
L’analyse du pilotage des processus,
Le degré de prise en compte de la satisfaction des clients et des autres parties intéressées.
Les audits trouveront ainsi leur place légitime dans leur capacité à faire ressortir des opportunités d’amélioration significatives pour l’entreprise.
Programme
Jour 1
PARTIE 1 : LES PRATIQUES ACTUELLES ET LES LIMITES DES AUDITS INTERNES
Auto- évaluation des pratiques actuelles :
Pourquoi professionnaliser les techniques d’audit / les auditeurs ?
Les pratiques d’audit dans vos entreprises.
Les principes du management dans l’entreprise : quels sont les apports de l’audit qualité ?
PARTIE 2 : LA METHODOLOGIE D'AUDIT
Typologie des audits : Les niveaux d’analyse, du produit au système.
Le processus d’audit : les 3 objectifs et les 5 phases
Reconstruction du processus d’audit (fil rouge de la formation) : Application de l’approche processus au processus d’audit
L’efficacité dans le processus d’audit : Comment y travailler
Par quoi est limitée notre valeur ajoutée en tant qu'auditeur ?
Rappel sur les trois normes à connaître : 9000 /9001 / 9004
PARTIE 3 : REALISER UN AUDIT PROCESSUS ORIENTE VERS L’EFFICACITE
Le PDCA : une roue à tourner jusqu’au bout (A)
Tout est PDCA, du pilotage à l’organisation quotidienne des tâches en passant par l’audit
L’efficacité : définition / applications, de la conformité à l’efficacité
Rappel sur ce que nécessite l’approche processus (pilote, structure) et ce qu’elle doit permettre
Les points clés à auditer sur un processus : élaboration de la grille d’audit d’efficacité
Atelier 1 « PLAN » : Préparer un audit
Objectifs et contexte de l’audit
Qui auditer ? Les acteurs clés du processus
Le propriétaire de processus : éléments de cadrage préalable
Valider le positionnement dans la cartographie des interfaces
Cohérence des éléments d'entrée et de sortie.
Fiche d'identification du processus
Indicateurs revues, plaintes clients, Non Conformités du processus
Documents et enregistrements
Sur le terrain : vers quoi orienter ses observations ?
PARTIE 4 : CONSTITUTION D’UNE BOITE A OUTILS
La liste des points à vérifier et les guides d’entretien
Quelles questions poser ? A Qui ?
Comment organiser sa prise de note ?
Comment rester dans le timing ?
Les grilles d’audit d’efficacité
Jour 2
PARTIE 5 : UTILISATION DES OUTILS
Exercices de réalisation d’audits sur une étude de cas. Atelier 2 « DO » : Réaliser un audit sur des processus
Atelier 3 « CHECK » : Débriefing après un audit
Atelier 4 « ACT » : Améliorer sa technique d’audit
La qualification des écarts et la rédaction d’un rapport à valeur ajoutée.
PARTIE 6 : TECHNIQUES DE COMMUNICATION EN AUDIT D'EFFICACITE
Atelier 5 « ACT » : Améliorer sa technique d’audit (suite)
Peut-on s’améliorer ? Les techniques de communication efficace en audit
PARTIE 7 : LES 10 PRINCIPES D’INTÉGRATION
L'audit dans une perspective de système de management intégré QSE (introduction).
Compétences acquises
Maîtriser les principes de l’approche processus
Approfondir ses techniques de conduite d’entretien : questionnement, écoute, annonce des écarts en temps réel.
Savoir détecter et présenter des écarts réellement utiles pour l’amélioration.
Savoir rédiger un rapport d’audit basé sur l’amélioration
Pré requis
Connaître les principes essentiels du management de la qualité, de l’approche processus et les grandes lignes de la norme ISO 9001.
Les Plus
Clés USB remise aux participants contenant une procédure d’audit, des modèles de check list, guides d’entretien, formulaire de questionnaire
Mémento récapitulatif du processus et des règles de l’audit.
Cette formation est adaptée pour auditeurs souhaitant revenir sur la méthodologie d’audit et les techniques de communication.
Public cible
Auditeurs
Responsables qualité
Thèmes
Audit
processus
En pratique
Durée : 2 Jours
Tarif: 1 090 € HT
Dates et lieux :
> Paris :
10 - 11 février
7 - 8 juillet
> Lyon :
28 - 29 avril
6 - 7 octobre
Mots clefs: Formation Auditeur Qualité , formation audit processus, Audit
