Des normes vraiment au service de l'amélioration des performances !
  
Contexte
La plupart des entreprises ont mis en œuvre une démarche qualité, et sont certifiées ISO 9001 ou en voie de l’être. Mais sont-elles pour autant centrées sur les besoins de leurs clients et sur leurs propres objectifs stratégiques ? Bref, sont-elles performantes ? Pour rendre plus performante votre entreprise, la meilleure démarche est de prendre en compte le retour d’expérience qui fait la densité et la pertinence des normes internationales, notamment la norme ISO 9000 trop souvent mal connue. Couplée à la norme ISO 9004, elle vient donner un 2e souffle aux entreprises déjà certifiées ISO 9001, et leur permet d’inscrire leur démarche dans la durée.
A l’issue de la formation, les participants auront établi un plan d’action personnalisé sur la base du meilleur retour d’expérience international en matière d’amélioration de la performance durable des entreprises.
Introduction
- Bref historique des normes de la famille ISO 900x
- La trilogie des normes ISO 9000, 9001 et 9004
- Les limites de la certification ISO 9001 – Retour d’expérience
- La performance / Les performances : définitions, pratiques, etc.
- L’amélioration continue et l’amélioration par percée
- Le benchmarking (étalonnage concurrentiel)
- Les principaux ingrédients et facteurs de réussite d’une démarche durable d’amélioration des performances
Atelier pratique 1 : Auto-évaluez et positionnez votre entreprise par rapport aux meilleures pratiques actuelles en IPD (ingénierie de la performance durable).
L'ISO 9000 - Principes essentiels et vocabulaire
- Positionnement et panorama du contenu
- La terminologie : rappels indispensables
- Les huit principes de management de la qualité (rappel)
- NOUVEAU : Exigences pour les SMQ et exigences pour les produits
- L’approche processus : comment aller au delà d’une démarche superficielle ?
Atelier pratique 2 : Plan d’action de renforcement de la démarche processus (échelle de maturité, renforcement des rôles des pilotes/propriétaires/relais, indicateurs et déploiement d’objectifs, etc.), et pérennisation de cette démarche
- Le rôle de la direction au sein du SMQ
- Le rôle de la documentation dans un SMQ
- Moyens d’évaluation : évaluation des processus, audits, revues, autoévaluation
- Amélioration continue
- Rôle des techniques statistiques (utile pour la compatibilité avec les démarches d’amélioration par percée comme le Six Sigma)
Atelier pratique 3 : Faites parler vos données ! (venez avec des données de vos processus, repartez avec des pistes d’analyse pour aller plus loin que les approches qualitatives, ou fondées seulement sur des tableaux de bord classiques)
- SMQ et autres objets d'un système de management (utile pour réussir l’intégration harmonieuse du système de management global)
- Relation entre les systèmes de management de la qualité et les modèles d'excellence (utile pour l’articulation avec l’EFQM, par exemple, mais aussi CMM/CMMI, ITIL…)
Atelier pratique 4 : Le point sur l'intégration des systèmes de management de votre entreprise (QSE, finances et contrôle interne, etc...)
L'Iso 9004 (dans sa dernière version 2008) - Management des performances durables d'un organisme - Une approche du management par la qualité
- Nouvelle structure de la norme, distincte de celle de l’ISO 9001
- Chapitre 4 : Management des performances durables d’un organisme
- Chapitre 5 : Stratégie et politique
Atelier pratique 5 : Le déploiement d’objectifs dans votre entreprise : BBSC, déploiement par entité, déploiement par processus, fonctionnement matriciel, etc. Comment enchaîner les programmes annuels en évitant la monotonie et l’essoufflement.
- Chapitre 6 : Management des ressources
- Chapitre 7 : Management des processus
- Chapitre 8 : Surveillance, mesure, analyse et revue
- Chapitre 9 : Amélioration, innovation et apprentissage
Atelier pratique 6 : Passez d’une entreprise réactive à une entreprise apprenante et proactive (les processus d’innovation, les démarches de percée de type Design For Six Sigma) : comment aider votre entreprise à « ouvrir ses fenêtres » !
Méthodes pédagogiques
- Chaque candidat vient avec un descriptif de son SMQ (manuel qualité), un exemplaire de son plan d’amélioration et de son programme annuel d’audits, un jeu de données en format Excel sur clé USB
- Six ateliers pratiques incluant les apports des participants
- QCM d’auto-évaluation progressive (format Excel) fourni et rempli au cours de la formation
Compétences acquises
- Evaluer précisément la situation de son entreprise en matière de performance et d’ingénierie de la performance
- Connaître et mettre en œuvre des outils internationaux éprouvés pour l’amélioration des performances
- Préciser l’apport possible de l’analyse de données au sein de son entreprise
- Connaître des méthodes afin de donner un second souffle à la démarche d’amélioration de son entreprise, et rendre ainsi cette démarche durable
Fonctions concernées
- Responsables ou directeurs qualité, industrie ou services
- Responsables ou directeurs QSE, industrie ou services
- Responsables Responsabilité Sociale de l’Entreprise (RSE), Développement Durable (DD)
- Responsables de l’Amélioration Continue (RAC) industrie ou services
- Directeurs d’Amélioration de la Performance (DAP), industrie ou services
- Directeurs des opérations
- Directeurs industriels
- Responsables de production
- Directeurs fonctionnels (DRH, Directeurs Financiers, etc.)
Pré requis
- Disposer d’une expérience opérationnelle dans le domaine de la définition, de la mesure ou de l’amélioration des performances (en matière de qualité, ou plus globalement)
- Être responsable ou participant d’un projet d’amélioration des performances au sein de son entreprise
- Connaître les rudiments de l’ISO 9001
Les points forts
- Formation conçue par des responsables qualité et consultants connaissant la série des normes ISO 900x depuis leur création en 1987
- Apport de nombreux exemples pratiques issus des missions de conseil, de formation et d’audit à blanc au sein des entreprises
- Appui sur la méthode Process Perf® développée et enrichie par XL Consultants depuis plus de 15 ans, représentant plusieurs centaines de pages de référentiel
- Fourniture d’un outil d’auto-évaluation en ingénierie de la performance
- Analyse de données « spot » réalisée par et avec le formateur au cours de la formation
En pratique
Référence : 301
Durée : 2 jours
Tarif : 1 150 € H.T.
Dates et lieux :
- Lyon
- : 2-3 février
- : 15-16 juin
- : 16-17 novembre
- Paris
- : 7-8 avril
- : 21-22 septembre
Animateurs
Jean-Louis THERON, Bernard MURRY, Pierre BONNARDIN, Jean-Christophe BROET
Autres Formations : formation Audits procédés, formation Auditeur Qualité Interne, formation Audit Processus , formation SMI & Audits
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