L'Audit Qualité Interne, aux éditions AFNOR, est un ouvrage co-rédigé par Bernard Murry, Directeur Général du Groupe XL.
Résumé du livre sur decitre.fr :
Atoutessentiel pour améliorer la qualité dans l'entreprise, l'audit qualitéinterne fait le lien entre la politique qualité définie par ladirectionet sa mise en oeuvre par les opérationnels.
Il constitue, à ce titre, un véritable outil de management.Après avoir décrit lesdifférents audits,B. Corbel et B. Murryétablissent une typologie des documents pouvant constituer leréférentiel de l'audit. Ils mettent ensuite l'accent sur les changements culturels induits par la mise en place d'un audit qualité interne dans l'entreprise. Coeur de l'ouvrage, le chapitre 4 développe les techniques de base de la communication(modèle de Carl Rogers, mode de questionnement-reformulation, ...).
Puis,les auteurs "revêtissent" la méthodologie de l'audit et présentent lesspécificités relatives aux audits de système, procédure, processus etproduit. Enfin, les fiches techniques,reflétant la grande expérience des auteurs, fournissent une aideprécieuse aux auditeurs qui désirent acquérir une bonne maîtrise de lacommunication verbale et non verbale,ou encore apprendre à éviter les conflits relationnels que peut générer l'audit.
