XL Formation partenaire de
l’Université Lean 6 Sigma
pour la certification de compétences en Lean
et Lean Six Sigma
Devenez auditeur qualité interne
Appréhendez la méthodologie d’audit avec un coaching individualisé réalisé par l’animateur de la formation lors de vos deux premiers rapports d’audit interne.
Contexte
Les séries de Normes internationales ISO 9000 et ISO 14000 mettent
l'accent sur l'importance de l’audit comme outil de management pour la
surveillance et la vérification de la mise en œuvre efficace de la
politique d’un organisme en matière de qualité et/ou d’environnement. Ce
stage vous permettra d’acquérir la méthodologie de l’audit qualité
interne, et notre étude de cas vous permettra de vous exercer en tant
qu’auditeur qualité interne.
Programme
JOUR 1
PARTIE 1 : APPROCHE NORMATIVE DU MANAGEMENT DE LA QUALITE
Les (4) qualités Attendue/Spécifiée/Réalisée/Perçue (FDX 50 -179)
Le management de la qualité et ses principes
La découverte des référentiels : les normes ISO 9000/9001/9004
Appréhender les modifications de la nouvelle version de l’ISO 9001 V2008
PARTIE 2 : L’AUDIT QUALITE INTERNE
La Définition de l’audit
Les 3 objectifs de l’audit
Les dérives de l’audit interne
PARTIE 3 : LES 5 PHASES DE L’AUDIT INTERNE
1. Le déclenchement
Nomination du responsable de l’équipe d’audit
Définition des objectifs, du champ et des critères de l’audit
Constitution de l’équipe d’audit
2. La préparation
Préparation du plan d’audit
Préparation des documents de travail
3. La réalisation
Conduite de la réunion d’ouverture
Conduite des entretiens
Préparation des conclusions d’audit
Conduite de la réunion de clôture
4. Le rapport
Préparation du rapport d’audit
Approbation et diffusion du rapport d’audit
5. Le suivi
Les conclusions de l’audit peuvent mentionner la nécessité
d‘actions correctives, préventives ou d’amélioration, quand cela est
applicable. Ces actions sont généralement décidées et réalisées par
l'audité dans des délais convenus et ne sont pas considérées comme
faisant partie de l’audit.
JOUR 2
PARTIE 4 : LA METHODOLOGIE D'AUDIT – LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION EN SITUATION D'AUDIT
Le contrat de l’audit : Les enjeux de la communication
La Technique de questionnement en entonnoir
La prise de notes heuristiques
Les attitudes de communication ou attitudes de Porter
PARTIE 5 : TYPOLOGIE DES AUDITS
Les audits : système, procédés, procédures, produits, processus (selon le cycle PDCA)
PARTIE 6 : ETUDE DE CAS : PREPARER DES AUDITS PROCESSUS DE LA SOCIETE PLASTIC PLASTIC
ATELIER 1 : PLAN : Préparer un audit
JOUR 3
PARTIE 7 : REALISER DES AUDITS PROCESSUS DE LA SOCIETE PLASTIC PLASTIC
ATELIER 2 : DO Réaliser un audit sur des processus et établir le rapport
ATELIER 3 : CHECK Débriefing après un audit
ATELIER 4 : ACT Améliorer sa technique d’audit
PARTIE 8 : EFFICACITE DU PROCESSUS D’AUDIT
Rédaction des rapports d’audit de l’entreprise : les 3 objectifs de l’audit
Auto-évaluation des pratiques actuelles : Points forts / Points faibles
PARTIE 9 : EVALUATION DES CONNAISSANCES AVEC UN QCM DE 26 QUESTIONS
Méthodes pédagogiques
Des vidéos permettant d’imager les différentes phases de l’audit (réunion ouverture, réalisation de l’audit, réunion de clôture)
Une étude de cas « L’entreprise Plastic Plastic » vous permettra de
réaliser des audits dans le cadre de la formation et de compléter
l’apport de connaissances méthodologiques
Support informatique remis aux participants contenant une procédure
d’audit, des modèles de check list, guides d’entretien, formulaire de
questionnaire
Mémento récapitulatif du processus et des règles de l’audit
Compétences acquises
A l’issue de la formation, les participants :
Pourront acquérir la qualification « Auditeur qualité interne »
Sauront réaliser des audits à haute valeur ajoutée orientée vers l’efficacité
Connaîtront les techniques de communication indispensables en situation d’audit
Sauront rédiger un rapport d’audit basé sur l’amélioration
Fonctions concernées
Cette formation est adaptée autant pour les auditeurs débutants que pour
les auditeurs souhaitant revenir sur la méthodologie d’audit et les
techniques de communication
Pré requis
Avoir la connaissance des principes de la qualité et des grandes lignes de la norme ISO 9001
