XL Formation partenaire de
l’Université Lean 6 Sigma
pour la certification de compétences en Lean
et Lean Six Sigma
Maîtrisez les méthodologies de résolution de problèmes
Savoir traiter efficacement un problème, depuis son identification claire jusqu’à la mise en œuvre effective des solutions et leur évaluation.
Description
Cette formation propose une démarche et des outils afin de réagir aux dysfonctionnements et anomalies récurrents de votre organisation. Elle apporte une méthode structurée basée sur le cycle du PDCA qui s’attache à la véritable identification des causes des problèmes. Elle s’applique aussi bien aux problèmes signalés par les clients (réclamations par exemple) que sur des problèmes internes. L’approche spécifique G8D est abordée.
Programme
Jour 1 :
Le management de la qualité et l’amélioration permanente :
La logique du PDCA (Plan Do Check Act) et le principe d’amélioration permanente.
L’amélioration permanente dans les référentiels qualité (notamment EFQM et ISO 9001).
Les méthodes de résolution de problèmes « PDCA » et « G8D »
Présentation de la méthode « PDCA » en 4 étapes et 7 phases.
Présentation de la méthode G8D.
L’importance des « jalons » de validation : véritable « cliquets anti-retour » pour être sûr d’aller au bout des actions prévues.
Les outils de la qualité :
Présentation des outils de la qualité : Brainstorming, Pareto, arbre des causes, matrice « est / n’est pas », QQOQCP, 5 pourquoi, matrices de sélection, …
Exercices d’application des outils de la qualité.
Les aspects relationnels et le travail en équipe :
L’importance de la communication et des échanges dans la réussite des actions de résolution de problèmes.
Le travail en équipe.
L’animation de réunions.
Jour 2 :
Mise en œuvre de la méthode « PDCA » de résolution de problèmes sur l’étude de cas « Proménager » :
Chaque stagiaire joue un rôle dans l’entreprise « Proménager » (responsable commercial, responsable qualité, responsable de production, technicien, ...) et la méthode de résolution de problèmes est appliquée à un défaut récurrent apparu sur un produit… Les stagiaires sauront-ils trouver les solutions efficaces ? (un corrigé est fourni aux stagiaires).
Aperçu sur les statistiques et lien avec la démarche 6 sigma :
Importance de la collecte des données et de leur analyse par des outils statistiques.
Introduction à l’approche 6 sigma.
Compétences acquises
Comprendre les aspects essentiels de la réussite d’une résolution de problèmes :
Définir clairement le problème posé.
Collecter des données fiables.
Analyser les causes du problème.
Rechercher une solution adaptée.
Assurer le suivi de la mise en place de cette solution.
Vérifier l’efficacité de l’action menée.
Utiliser les principaux outils de résolution de problèmes.
Public cible
Toute personne participant à des actions d’amélioration ou d’élimination de dysfonctionnements dans l’entreprise.
Les Plus
Une méthode « générique » simple et efficace, applicable dans tous les cas (en 4 étapes et 7 phases) est prise en main par les stagiaires. Pour les entreprises qui appliquent la méthode « G8D », la correspondance est établie.
Une formation essentiellement basée sur la pratique : dans le cadre de l’étude de cas, les stagiaires conduisent une démarche de résolution de problèmes. Un corrigé est remis à chaque stagiaire.
Les fiches descriptives des outils de la qualité sont remises aux participants.
L’acquisition des connaissances est évaluée par un questionnaire.
Thèmes
Résolution de problèmes
Amélioration continue
Animateur
Consultant praticien des démarches d’amélioration et de progrès dans les entreprises.
En pratique
Durée : 2 Jours
Tarif : 1 090 € HT
Dates et Lieux:
> Paris :
20 - 21 Janvier
24 - 25 Mars
15 - 16 Septembre
17 - 18 Novembre
> Lyon :
10 - 11 Février
23 - 24 Juin
20 - 21 Octobre
8 - 9 Décembre
Mots clefs: Formation résolution de problème, performances industrielles,
